Termeni și Condiții

1. Definiții

• "Prestatorul" - Hidrovia , înregistrată conform legislației române
• "Clientul" - persoana fizică sau juridică care solicită serviciile
• "Serviciile" - activitățile de instalații sanitare, reparații, întreținere și urgențe
• "Contractul" - acordul dintre părți pentru prestarea serviciilor

2. Obiectul Contractului

Hidrovia se angajează să presteze următoarele servicii:

• Instalații și reparații sisteme de încălzire centrală
• Montaj și întreținere obiecte sanitare
• Reparații și înlocuiri conducte și țevi
• Servicii de desfundare și curățare
• Detecție pierderi și scurgeri
• Intervenții de urgență 24/7
• Consultanță tehnică specializată

3. Modalitatea de Comandă

Serviciile pot fi comandate prin:

• Telefonic: +40 312 345 678 (disponibil 24/7)
• Email: contact@hidrovia.ro
• Formularul de contact de pe website
• WhatsApp pentru urgențe

La solicitarea serviciului, clientul va furniza informații complete despre problema identificată și adresa de intervenție.

4. Prețuri și Modalități de Plată

4.1 Stabilirea Prețurilor

• Evaluarea gratuită pentru probleme complexe
• Preț fix pentru intervenții standard
• Tarif pe oră pentru lucrări personalizate
• Costuri materiale la preț de achiziție + 15% adaos comercial

4.2 Modalități de Plată Acceptate

• Numerar la finalizarea lucrării
• Card bancar prin POS mobil
• Transfer bancar (pentru firme)
• Plată în tranșe (pentru proiecte > 5.000 RON)

4.3 Tarife Speciale

• Deplasare în program normal: gratuită în raza 15 km
• Intervenții nocturne (22:00-06:00): +50% tarif
• Weekend și sărbători: +30% tarif
• Urgențe: tarif standard + taxă urgență 100 RON

5. Obligațiile Părților

5.1 Obligațiile Prestatorului

• Prestarea serviciilor în condiții profesionale
• Utilizarea materialelor și echipamentelor de calitate
• Respectarea termenelor convenite
• Informarea clientului despre progresul lucrărilor
• Emiterea documentelor fiscale
• Acordarea garanției pentru lucrările efectuate
• Intervenție în maximum 60 minute pentru urgențe

5.2 Obligațiile Clientului

• Furnizarea informațiilor complete și corecte
• Asigurarea accesului la locația de lucru
• Plata serviciilor conform modalității convenite
• Respectarea recomandărilor tehnice
• Anunțarea oricăror modificări în timp util
• Verificarea lucrărilor înainte de recepție

6. Garanții

6.1 Perioada de Garanție

• Instalații noi: 24 luni garanție completă
• Reparații majore: 12 luni garanție
• Reparații minore: 6 luni garanție
• Materiale furnizate: conform garanției producătorului
• Intervenții urgențe: 3 luni garanție

6.2 Excluderi de la Garanție

Garanția nu acoperă:

• Uzura normală a componentelor
• Defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare
• Interventii efectuate de terți neautorizați
• Daune cauzate de forță majoră
• Modificări neautorizate ale sistemului

7. Răspunderea și Limitele de Răspundere

7.1 Răspunderea Prestatorului

• Răspunde pentru calitatea serviciilor prestate
• Acoperire asigurare de răspundere civilă profesională
• Despăgubiri limitate la valoarea contractului
• Intervenție gratuită pentru defecte în perioada de garanție

7.2 Limitele de Răspundere

Prestatorul nu răspunde pentru:

• Daune indirecte sau consecințe
• Pierderi de exploatare ale clientului
• Defecțiuni ale sistemelor nemodificate
• Întârzieri cauzate de forță majoră

8. Forța Majoră

Constituie forță majoră evenimentele imprevizibile, inevitabile și insurmontabile, cum ar fi:

• Calamități naturale (cutremure, inundații, furtuni severe)
• Conflicte armate sau acte de terorism
• Epidemii și pandemii declarate oficial
• Greve generale și blocaje în transporturi
• Întreruperi în furnizarea utilităților publice
• Modificări legislative cu impact direct

În caz de forță majoră, partea afectată va notifica imediat cealaltă parte și se vor suspenda obligațiile contractuale pe durata evenimentului.

9. Anulări și Modificări

9.1 Anularea de către Client

• Cu 24h înainte: anulare gratuită
• Cu 2-24h înainte: taxă anulare 50 RON
• Sub 2h sau no-show: taxă anulare 150 RON

9.2 Reprogramarea Intervențiilor

• Reprogramarea cu 12h înainte - gratuită
• Reprogramarea cu 2-12h înainte - taxă 25 RON
• Maxim 2 reprogramări per comandă

10. Rezolvarea Disputelor

Pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricăror diferende:

• Prima etapă: negociere directă între părți
• A doua etapă: mediere prin ANPC sau CAR
• Ultima etapă: soluționare în instanțele competente

Legea aplicabilă este cea română, iar instanțele competente sunt cele din București.

11. Protecția Datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și respectă prevederile GDPR. Clientul își exprimă consimțământul pentru:

• Prelucrarea datelor pentru prestarea serviciilor
• Comunicarea pentru programări și facturare
• Păstrarea istoricului pentru garanție și service

12. Proprietate Intelectuală

Toate materialele prezente pe website (texte, imagini, logo-uri, design) sunt protejate de drepturile de autor și aparțin Hidrovia . Este interzisă utilizarea fără acordul scris al proprietarului.

13. Modificarea Termenilor

Hidrovia își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe website și vor intra în vigoare la 30 de zile de la publicare. Clienții vor fi anunțați prin email pentru modificări majore.

14. Contact și Reclamații

Pentru întrebări, reclamații sau sesizări:

• Telefon: +40 312 345 678
• Email reclamații: info@hidrovia.ro
• Email general: contact@hidrovia.ro
• Program: Luni-Sâmbătă 08:00-20:00

Ne angajăm să răspundem la toate reclamațiile în maximum 48 de ore lucrătoare.